Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak otrzymany produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz złożyć w dogodny dla siebie sposób:

e-mail:
sklep@menos.net.pl

listownie:
Menos Sp. z o.o.
Mieleszyn 131
98-430 Bolesławiec

prosimy o umieszczenie na kopercie dopisku: KARTONBOX

Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o podanie:

• numeru zamówienia lub faktury,
• imienia i nazwiska albo nazwy firmy,
• opisu problemu,
• daty stwierdzenia wady,
• oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji,
• zdjęć przedstawiających wadę (jeżeli jest to możliwe),
• protokół szkody spisany z kurierem (jeżeli został spisany).

W wielu przypadkach reklamację możemy rozpatrzyć na podstawie dokumentacji fotograficznej, bez konieczności odsyłania produktu.

Jeżeli oględziny produktu będą niezbędne, poinformujemy Cię o sposobie i adresie jego dostarczenia.

Reklamacje konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą korzystającym z praw konsumenta, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku uznania reklamacji możesz żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru,

a w przypadkach przewidzianych przepisami również:

• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy i zwrotu środków.

Jeżeli wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową byłby niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, możemy zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje przedsiębiorców

Jeżeli zakup został dokonany w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i nie przysługują Ci prawa konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy regulują postanowienia Regulaminu sklepu oraz przepisy Kodeksu cywilnego.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Każdą reklamację rozpatrujemy niezwłocznie.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie reklamowanego produktu, termin biegnie od momentu jego otrzymania, o czym poinformujemy Cię w toku prowadzonego postępowania.

Koszty przesyłki

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zwrócimy uzasadnione koszty dostarczenia reklamowanego produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kontakt

W razie pytań dotyczących reklamacji pozostajemy do dyspozycji:

📧 sklep@menos.net.pl

Chętnie pomożemy rozwiązać każdą zgłoszoną sprawę.