Uszkodzona paczka po dostawie? Sprawdź, jak reagować i jak tego uniknąć w przyszłości

Zakupy online stały się codziennością – zamawiamy wszystko: od elektroniki, przez kosmetyki, po części przemysłowe. Wraz ze wzrostem liczby wysyłek rośnie też znaczenie jednego elementu, o którym często zapomina się do momentu problemu… opakowania. Co zrobić, gdy przesyłka dociera do odbiorcy uszkodzona? Jak prawidłowo przejść przez procedurę reklamacyjną? I przede wszystkim – jak zmniejszyć ryzyko takich sytuacji już na etapie pakowania?

Zapraszamy do praktycznego poradnika.

Uszkodzona przesyłka kurierska – pierwsze kroki po odbiorze

Jeśli po odebraniu paczki zauważysz wgniecenia kartonu, rozdarcia, ślady zalania lub inne niepokojące oznaki, nie odkładaj sprawy na później. Czas reakcji ma ogromne znaczenie.

Co warto zrobić od razu?

• dokładnie obejrzeć opakowanie (najlepiej w obecności kuriera),

• wykonać zdjęcia kartonu z każdej strony,

• nagrać proces otwierania paczki,

• sprawdzić stan produktu wewnątrz.

Pamiętaj, że kurier ma obowiązek doręczyć przesyłkę, ale kontrola zawartości możliwa jest dopiero po podpisaniu odbioru. Jeśli zauważysz uszkodzenia – konieczne będzie sporządzenie protokołu szkody.

Protokół szkody – dlaczego jest tak ważny?

Protokół szkody to podstawowy dokument w procesie reklamacyjnym. Bez niego dochodzenie roszczeń może być znacznie utrudnione lub wręcz niemożliwe.

W protokole powinny znaleźć się m.in.:

• data i miejsce doręczenia,

• opis stanu opakowania,

• charakter uszkodzeń produktu,

• dane przesyłki (numer listu przewozowego),

• dokumentacja zdjęciowa.

W wielu firmach kurierskich protokół można sporządzić nawet do kilku dni po doręczeniu, jednak najbezpieczniej zrobić to od razu.

Kto odpowiada za uszkodzenie przesyłki?

To jedno z najczęściej zadawanych pytań – szczególnie w e-commerce.

• Zakup w sklepie internetowym
  Odpowiedzialność za towar do momentu doręczenia ponosi sprzedawca. To on wybiera przewoźnika i to on składa reklamację do firmy kurierskiej.

• Wysyłka prywatna (np. do rodziny)
  Jeśli sam zleciłeś usługę kurierską, reklamację składasz bezpośrednio u przewoźnika.

W obu przypadkach kluczowe znaczenie ma stan opakowania oraz sposób zabezpieczenia zawartości.

Uszkodzenie w transporcie – bardzo często winne jest opakowanie

Paczki w trakcie drogi:

• są sortowane automatycznie,

• układane warstwowo,

• narażone na nacisk, wstrząsy i wilgoć.

Dlatego zwykły, przypadkowy karton to często za mało. Najczęstsze błędy po stronie nadawcy to:

• zbyt cienka tektura,

• niedopasowany rozmiar kartonu,

• brak wypełniaczy amortyzujących,

• słaba taśma lub nieprawidłowe zaklejenie.

Wniosek jest prosty: nawet najlepsza firma kurierska nie ochroni towaru, jeśli opakowanie nie spełnia swojej funkcji.

Jak zmniejszyć ryzyko reklamacji? Zacznij od dobrego kartonu

Jako producent opakowań z tektury falistej widzimy to każdego dnia: solidny karton znacząco ogranicza liczbę uszkodzeń w transporcie.

Dlatego w naszym sklepie internetowym oferujemy:

• kartony z tektury 3- i 5-warstwowej,

• opakowania dopasowane do wysyłek kurierskich i paletowych,

• pudełka o wysokiej odporności na zgniatanie,

• możliwość doboru kartonu dokładnie do gabarytu produktu.

Dobrze dobrane opakowanie to:

✔ mniejsze ryzyko reklamacji,

✔ mniej zwrotów,

✔ oszczędność czasu i pieniędzy,